El actor Alfonso Herrera denunció públicamente haber sido víctima de robo tras su llegada al Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México (AICM), lo que generó una amplia reacción en redes sociales y reavivó la inquietud entre usuarios sobre los pasos a seguir ante situaciones similares.
Herrera, conocido por su participación en la película El Baile de los 41 y por haber formado parte del grupo RBD, relató a través de sus redes sociales que, tras arribar al país en el vuelo 498 de la aerolínea Lufthansa —proveniente de Europa—, notó que su equipaje había sido manipulado y que diversos artículos fueron sustraídos, incluyendo obsequios destinados a sus hijos. El incidente se registró en la Terminal 1 del AICM, durante su paso por el área de aduanas.
El actor calificó el hecho como «tremendamente lamentable» y expresó su indignación con la esperanza de que las autoridades tomen cartas en el asunto. “Mi deseo total es que esto no quede impune”, enfatizó. También indicó que ya presentó los reportes correspondientes ante las autoridades competentes del aeropuerto.
Ante este tipo de situaciones, el AICM cuenta con diversos mecanismos para que los pasajeros puedan presentar denuncias formales por robo o extravío de equipaje. El primer paso consiste en determinar el momento y lugar en que ocurrió el posible hurto: ya sea durante el vuelo, en el área de aduanas, al momento de la entrega de equipaje o en manos del personal del aeropuerto. Esta identificación permite saber si la responsabilidad recae en la aerolínea, el aeropuerto o alguna autoridad aduanal.
En caso de detectar irregularidades en las maletas, los viajeros deben acudir inmediatamente al módulo de atención al cliente de la aerolínea con la que viajaron. La mayoría de las compañías tienen plazos y protocolos específicos para recibir reclamaciones de este tipo, por lo que es importante actuar con prontitud tras el aterrizaje.
Si se presume que el robo ocurrió dentro de las instalaciones del AICM, se puede levantar una denuncia ante los módulos de la Guardia Nacional o directamente en el Ministerio Público que opera dentro del aeropuerto. Es recomendable documentar con fotografías cualquier daño o alteración del equipaje para respaldar la queja.
Para orientación adicional, el AICM ofrece diversos canales de contacto: su sitio web oficial (www.aicm.com.mx), el correo electrónico atencionusuarios@aicm.com.mx, y el número telefónico (55) 2482-2400, extensiones 2348 y 2284, donde los usuarios pueden recibir asistencia sobre cómo iniciar un proceso formal.
