La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó que mantiene un monitoreo permanente sobre las plataformas de venta de boletos para espectáculos masivos y eventos deportivos, con el objetivo de proteger los derechos de los consumidores y combatir prácticas irregulares relacionadas con la reventa.
Durante una conferencia de prensa, autoridades de la dependencia señalaron que existe un protocolo de actuación que contempla exhortos, requerimientos de información e incluso procedimientos por infracción a la Ley Federal de Protección al Consumidor cuando se detectan posibles incumplimientos por parte de proveedores.
Profeco recordó que desde febrero de este año fueron publicados lineamientos específicos para regular la información y publicidad relacionada con la venta de boletos, los cuales, aseguró, han sido atendidos por la mayoría de las empresas del sector.
Como ejemplo de las acciones de supervisión, la dependencia detalló que durante la reciente final entre Pumas y Cruz Azul realizó un seguimiento especial a la plataforma encargada de la comercialización de entradas mediante usuarios simulados. En ese proceso se recibieron 10 correos electrónicos y una llamada de queja por parte de consumidores.
Asimismo, Ticketmaster reportó que para dicho encuentro el 63 por ciento de los boletos se comercializó en puntos de venta físicos, el 31 por ciento mediante preventa de Banca Mifel y el 6 por ciento a través de internet.
Respecto a la reventa ilegal, la Secretaría de Seguridad Ciudadana de la Ciudad de México informó la detención de 66 personas durante el operativo implementado en torno al partido.
La Profeco también confirmó que mantiene procedimientos en curso contra las plataformas StubHub y Viagogo por presuntas prácticas de venta especulativa y posibles violaciones a la legislación mexicana en materia de protección al consumidor. Como parte de estas acciones se han impuesto multas y solicitado información adicional a ambas empresas.
Además, la dependencia solicitó el apoyo del Servicio de Administración Tributaria (SAT) para ubicar domicilios fiscales relacionados con estas plataformas y analiza la presentación de denuncias con base en las facultades que le otorga el artículo 24 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Finalmente, Profeco exhortó a la población a evitar la compra de boletos en sitios de reventa, ya que estas plataformas no ofrecen garantías sobre la autenticidad de las entradas ni mecanismos efectivos de protección al consumidor en caso de fraude o incumplimiento.
La institución agregó que mantiene comunicación constante con buscadores de internet para vigilar la aparición de resultados patrocinados relacionados con plataformas de reventa y fortalecer las medidas de prevención en beneficio de los usuarios.
